8月2日7时30分，强降雨云团移出，北京市适意台拆除暴雨黄色预警信号。看到这一音书，向阳区十八里店乡西直河村党总支秘书吴海英终于舒了衔接。自7月22日运转，为大意该次强降雨，吴海英指导责任主说念主员梭巡村内每条街说念、每条巷子的低洼积水滴，还冒雨为该村15户漏水家庭苫盖房顶、断根积水。这仅仅动作又名网格长的吴海英日常责任的一幕。自2022年起，该村将“接诉即办”责任纳入“网格化”经管，一年来，该村12345市民作事热线投诉量从月均过千降至刻下日均投诉量一件，惩处率也从本来的不足50%跨越了95%。

西直河村，施工东说念主员正在为漏雨居民苫盖房顶。

网格员紧密相聚

惩处居民诉求

西直河村东邻东五环，北邻萧太后河。在4.7平方公内部积内，居住着1200户、4200余名村民，加上外来务工东说念主员，村里一共住有2.6万东说念主。村子大，东说念主员居住分散、复杂，多样矛盾纠纷也较多，一遭不毛，不少居民就打12345市民作事热线。“居民的投诉，大大量最终会派件到村委会惩处，是以咱们就思能不可建起一种‘闭环’机制，将问题和矛盾惩处鄙人层，这么不仅绵薄居民径直惩处问题，也能简单政府资源。”吴海英先容，在十八里店乡的撑捏下，该村决定将“接诉即办”纳入“网格化”经管，就近、快捷、高效相聚并惩处居民诉求。

西直河村包含5个当然屯，从村域面积、位置、东说念主口及居住等情况接头，将墟落阔别为西直河、年庄、孔井、半壁店村4个大片区。每个区域内，每10户到20户居民组建一个小网格，一共划出73个小网格。本年头，该村按照“1+N”款式，为每个小网格配备又名网格长及多名网格员，并如期对网格前程行计策规章、责任历程、业务常识等有关培训。网格员们为格内每家居民建起一份细心的信息台账。

2022年4月运转，各个网格的网格长们拿着表格进一步探听摸排，网格数据专班据此制成网格散布图，同期以季度为单元，实时更新数据信息。“咱们为居民作念了位置定位，一朝有哪家入住了新房民，其是否需要办理车证、居住证，孩子是否需要入托等等，咱们齐会实时获知。”一位网格员告诉记者。

“小事不出格，大事不出村”

获居民点赞

网格长们也组建了责任群。在群内，人人将相聚到的办法，按照“计策类”“作事类”中分类转交给对口部门，由专班对接处置。

同期，该村网格长们积极邀请讼师、志愿者及包片民警来到网格，或干涉居民家中探听，竭力作念到“小事不出格、大事不出村”。

7月24日上昼，西直河村玻璃厂寝室10余位居民代表为西直河村村委会送来4面锦旗，表扬该村为寝室区整修说念路、惩处出行未便等问题。记者了解到，玻璃厂寝室门前说念路坑洼，看到有居民在微信群中提到该问题，又名网格长实时“接诉”，将该情况上报至村委会，村委会第一时辰派专东说念主现场核实，然后相助有关部门对说念路进行了整修重铺。

记者了解到，如今该村还绽放了24小时作事热线。“在遵守打造‘网格化’治理新款式的基础上，咱们还以‘网格’为单元、以网格包袱东说念主为主体，上门为村民们添加‘一键呼’。”吴海英说。

前不久，又名网格长接到一位老东说念主反馈，其因脑梗行动未便，外出需坐轮椅，可家门口台阶太陡，家东说念主抬着轮椅出入不绵薄。该网格长立行将老东说念主的需求反馈至责任群，村委会安排施工东说念主员前去老东说念主家门前进行测量转换。“从运转施工到抑遏不足一天，村委会就给咱们改了坡说念。当今老东说念主外出，咱们再也毋庸抬轮椅了。”老东说念主家属谢意地说。

其他居民是否也有同类需求？村委会举一反三，浅近征求家有老东说念主、残疾东说念主的居人心见，未诉先办对有关说念路进行升级转换。刻下该村已完成10余处无阻截坡说念诞生。“村委会惩处这事儿，比咱们思到了前头。”居民王先生说。

网格员及网格长还有如期或不如期梭巡任务。前几天，年庄区域一位网格长梭巡时发现存居民将废品放在过说念旁，由于计帐不足时，周围蚊虫生息，气息难闻。尽管并未有居民提议异议，但该名网格长仍将问题马上上报至责任群，并径直对接村环境办，将堆放的废品计帐转运。“咱们还没反馈，说念路就变干净了，为网格员们点赞。”居民们说。

（原标题：社区治理“小网格”施展大作用）